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名義變更相關問題

申請名義變更注意事項?
  1. 為避免新舊用戶爭議事項,請先結清瓦斯度數及繳清欠費之後,以電話或委託代辦者辦理皆可。新用戶與代辦者要留基本資料備查。
房子是買賣關係,想更改瓦斯費通知單名義,應如何辦理?
  1. 請備妥新屋主身分證資料,撥打2768-4999轉609分機,電話更改即可,代辦者要留基本資料備查。
我是營業用戶而且房子是租賃,請問如何名義更名?
  1. 營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金:
  2. 營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金
    一、新舊用戶辦理過戶,請備齊證件: 二、另繳交氣費保證金,請備齊證件:
    1. 雙方商業登記證明或營利事業登記證。 1. 商業登記證明或營利事業登記證。
    2. 雙方公司大小章。 2. 代辦人身分證。
    3. 代辦人身分證及印章。  
    4. 保證金收據正本。  
我是公司行號承租房子,請問如何名義更名?
  1. 上網下載名義變更同意書。(名義變更同意書)
  2. 填寫名義變更同意書所有資料及蓋公司大小章,傳真至2756-0417。
  3. 來電2768-4999轉609分機確認辦理。


氣費保證金相關問題

營業用戶要如何辦理氣費保證金過戶呢?
  1. 持新舊雙方商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本即可辦理過戶。代辦者要帶身分證及印章。
營業用戶應該如何辦理退表保證金呢?
  1. 營業用戶必須拆表一星期後,至公司櫃檯結清尾度,才可辦理退費。辦理請持商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本至本公司辦理,代辦者要帶身分證及印章。
瓦斯表遺失或毀損,應如何辦理?
  1. 應先辦理瓦斯表賠償,結清瓦斯費。如保證金尚未核退且為保證金原繳款人,得以保證金抵沖,如須復表,則另繳交裝表通氣費後即可約時間裝表。


度數相關問題

欲報瓦斯表度數,但不知九位數用戶號碼,如何報度數?
  1. 九位數用戶號碼於瓦斯收據上才有標明,或代繳扣款戶存簿上也有。
  2. 請來電2768-4999轉318分機詢問。
有填抄表度數,瓦斯費通知單(收據)還是用推定的度數呢?
  1. 紅單可能遺失沒看到,有可能被他人取走。
  2. 所填度數異常,經複查不在暫推定收費。
  3. 即時核對度數更正。
最近家裡沒有人住瓦斯費帳單還是很高呢?
  1. 是否有抄到表,可能是推定。
  2. 請核對瓦斯表上累計度數,是否和通知單(收據)上度數相符?
  3. 請來電2768-4999轉318分機即時核對度數更正。
最近家裡瓦斯費突然增加很多?
  1. 判定是否進入冬季高峰期用量。
  2. 是否誤看小數點後數字為整數度數。
  3. 注意熱水器是否老舊,引起燃燒不良。
  4. 可在家自行檢測是否漏氣。
    • 方法:睡前將瓦斯度數全部抄下,隔天核對瓦斯度數是否增加(必須整夜無使用瓦斯),若度數增加,請來電24小時搶修專線2767-6552
瓦斯費帳單度數沒用那麼多,我要怎麼更正呢?
  1. 度數差距不大,可先繳費待下期調整,視同預繳瓦斯費。
  2. 請持正確度數(將瓦斯表上度數照相取得)、收據、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
  3. 若為銀行代繳戶因誤抄而超收可申請退費至代繳帳戶。


瓦斯費相關問題

如何辦理金融機構扣繳瓦斯費?
  1. 攜帶原留存摺、印鑑及最近一期的瓦斯費收據到金融機構辦理。
  2. 新用戶的第一期瓦斯費不能以轉帳方式繳費。
  3. 可辦理轉帳繳費的金融機構(所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費)。
  4. 可代收瓦斯費金融機構。
如何繳瓦斯費?
  1. 繳費期限內繳款方式
    • 超商代收:請至統一、OK、全家、萊爾富超商、美廉社繳費。
    • 金融機構代收:
    • 可代收金融機構
      新光銀行 北市五信 土地銀行 台中商銀
      瑞興商銀 華泰銀行 聯邦銀行 元大銀行
    • 委託金融機構扣繳轉帳 :所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費。
    • 信用卡定期代繳開辦銀行:
    • 信用卡定期代繳開辦銀行
      新光銀行 台新銀行 澳盛銀行 玉山銀行 安泰銀行 兆豐銀行
      凱基銀行 中國信託 花旗銀行 合作金庫 遠東銀行 日盛銀行
      聯邦銀行 匯豐銀行 永豐銀行 台北富邦 彰化銀行 陽信銀行
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)或新光銀行網路ATM繳費(非新光銀行卡須自付跨行手續費)。(ATM據點查詢)
    • 繳費期限遇假日,順延至次一營業日。
  2. 至本公司繳費 :台北市光復北路11巷35號1樓 (電話:27684999 轉222分機)
  3. 超過繳費期限繳款方式
    • 請親臨本公司繳納。(將加收1%至4%違約金)
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)或新光銀行網路ATM繳費(非新光銀行卡須自付跨行手續費),(ATM據點查詢),本期違約金併下期瓦斯費計收。
    • 一般用戶(營業戶除外)逾繳費期限28天內,仍可至超商繳費,但逾期違約金於下期瓦斯費合併計收 。
  4. 瓦斯費繳費時程表
    瓦斯費繳費時程表(家庭用戶)
    項目及天數 第1~14天 第15~21天 第22~28天 第29天~
    第2張帳單
    繳費期限
    2期以上
    逾期欠費
    繳費期限        
    寬限期        
    1%違約金        
    2%違約金        
    4%違約金        

    瓦斯費繳費時程表(商業及服務業用戶)
    項目及天數 第1~14天 第15~16天 第17~28天 第29天~
    第2張帳單
    繳費期限
    2期以上
    逾期欠費
    繳費期限        
    寬限期        
    1%違約金        
    2%違約金        
    4%違約金        
  5. 以匯款或ATM(不限銀行)轉帳方式繳費:(匯費自付)
    • 銀行名稱 :臺灣新光商業銀行 東台北分行( 解款銀行代號 :1030028)
    • 戶  名 :大台北區瓦斯股份有限公司(匯款者請填寫)
    • 帳  號 :80811 + 用戶號碼 ,共14碼。
對瓦斯費金額有疑問怎麼辦?
  1. 請將瓦斯表上目前的實際度數抄下,然後撥電話查詢或更正:2768-4999轉318分機
瓦斯費溢收短收之退補怎麼辦?
  1. 請依正確度數更正瓦斯費 。(抄表度數更正)
  2. 短少瓦斯費時:於下期追收。
  3. 溢收瓦斯費時方法有:
    • 抵繳下期瓦斯費。
    • 請持原繳款人收據正本、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
    • 若為金融代繳戶,請來電:2768-4999轉222分機確認代繳帳戶。
未收到瓦斯費通知單怎麼辦?
  1. 請先查詢瓦斯費金額,再依下列方式繳費:
    • 到本公司繳費:台北市光復北路11巷35號一樓 電話:2768-4999轉222分機
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)或新光銀行網路ATM繳費。(ATM據點查詢)
收到欠費催繳通知單(明信片)怎麼辦?
  1. 請攜催繳通知單至:
  2. 委託超商: 依明信片上繳費期限內至OK、統一、全家、萊爾富、美廉社繳費,本期違約金併入下期瓦斯費計收。
    新光銀行ATM轉帳: 新光銀自動櫃員機(ATM)及新光銀行網路ATM繳費(新光銀行卡之外的用戶需自付手續費),本期違約金併入下期瓦斯費計收。
    本公司服務中心: 台北市光復北路11巷35號1樓; 電話:2768-4999轉222分機;將加收1%至4%違約金。
逾期繳費之違約金如何計算?
  1. 瓦斯營業規程第二十四條說明」: 用戶應依繳費通知單所定繳費期限內,向本公司營業單位或指定之各代收機構(包括金融機構及便利商店等)繳納天然氣費及其他費用。 用戶委託金融機構代繳天然氣費及其他費用者,由本公司主動通知金融機構於繳費期限內扣款。 用戶未依第一項所定繳費期限繳費,其寬限期、違約金收取標準及最低加計金額之計算如下:
    • 家庭用戶:逾期在七日以內者,免收違約金;逾七日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金;逾十四日者,依應繳天然氣費加收百分之二之違約金;應繳天然氣費達二期(含當期)以上且經催收程序仍未繳納完畢者,依應繳天然氣費加收百分之四之違約金,至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿一元者按一元計。
    • 商業及服務業用戶:逾期在二日以內者,免收違約金;逾二日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金;逾十四日者,依應繳天然氣費加收百分之二之違約金;應繳天然氣費達二期(含當期)以上且經催收程序仍未繳納完畢者,依應繳天然氣費加收百分之四之違約金,至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿五元者按五元計。
逾期一個月未繳費有什麼結果?
  1. 瓦斯營業規程第二十七條第一項第三款說明:本公司通知應繳納天然氣費經限期催繳仍不繳納,得對該用戶停止供氣,並得拆除計量表。


如何區別本公司服務人員與其他推銷人員

區別本公司服務人員與其他推銷人員
  1. 本公司同仁需著公司制服,持印有公司火炬圖樣Logo服務證。
  2. 例行性安全檢查或換表,一定先發書面通知單。
  3. 更換零件一律不現場收費(併下期瓦斯費收)。
  4. 為確保用戶權益,請來電查核服務人員身分(2768-4999轉609分機)。