重大性主題對組織的意義在於落實永續與風險管理，滿足法規與利害關係人期待之餘，凝聚內部共識並提升外部競爭力。
2025 年重大主題管理方針
| 重大主題 | 潛在或實際衝擊 | 政策 / 承諾 | 短中期目標 (1-5 年) |
長期目標 (5-10 年) |
申訴 / 評量機制 | 2025 年管理成果 | 對照 GRI 準則項目與自訂項目 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 正面衝擊描述 | 負面衝擊描述 | |||||||
| 職業健康與安全 | 透過完善的安全訓練與管理，防範職業災害，降低事故發生率。 | 瓦斯相關作業風險高，員工可能面臨較大心理壓力，影響工作表現與人員流率。 | 1. 強化作業場所安全，建構職場安全與健康。 | 1. 實施夏季熱危害預防計畫，降低作業危害。 | 1. 推動職場遭受不法侵害預防計畫，強化作業場所安全。 | 1. 已設有發言人、聯繫窗口，負責處理相關問題。 2. 依據不法侵害計畫向聯繫窗口通報。 |
1. 持續辦理健康促進宣導。 2. 每月發送健康電子報。 |
GRI 403主題準則11.9 |
| 員工招募與薪酬福利 | 提供優渥薪資、績效獎勵及職涯發展機會，降低離職率，提升組織穩定性。 | 提供高薪資及福利將增加人事支出，可能影響企業財務結構，增加營運壓力。 | 1. 提升員工待遇及福祉，打造幸福職場。 | 1. 針對現有員工調升薪資。 2. 提升新進員工薪資。 |
1. 參考員工意見，針對現行福利進行提升。 | 1. 已設有聯繫窗口，負責處理員工招募及薪酬等問題，並由薪資報酬委員會定期向董事會報告。 | 1. 2025 年全體員工調薪平均3%。 | GRI 401、405、404、414主題準則11.10 |
| 天然氣供應安全與韌性 | 強化管線與相關設施，確保天然氣供應穩定，提升企業可靠度及市場競爭力，增強社會信任度。 | 瓦斯管線、儲存設施等基礎設施若未妥善維護，可能因設備故障、管線洩漏導致供應中斷或安全問題，影響企業形象與營運。 | 1. 強化監控設備、持續供應穩定安全。 2.提升供應品質。 |
1. 強化防災應變能力。 2. 強化輸配氣設備管理作為計畫。 3. 微電腦瓦斯表裝置率。 |
1. 老舊管線五年度汰換長度181,025m。 2.管線風險評估。 |
1. 已設有發言人、聯繫窗口，負責處理相關問題。 2. 依災害應變系統（甲、乙、丙級）應變人員編組，協助處理相關問題。 |
1. 2025 年輸氣管線計畫汰換長度36,285 公尺，完成汰換37,114 公尺，達成率102.3%。 2. 2025 年微電腦瓦斯表裝置率76%。 |
GRI 3。 |
| 誠信經營 | 公司運作良善，並符合法規規範，聲譽上升、投融資機會增加。 | 危害公司信用評等，對外及利害關係人間的聲譽下降。 | 1. 確保公司營運資訊公開透明，誠信經營。 | 1. 制訂董事會成員與重要管理階層之接班規劃，以維持董事會成員與重要管理階層的專業與經驗度。 | 1. 董事及內部人就誠信經營、防範內線交易等相關課程持續參訓進修。 | 1. 已設有發言人、以及投資人關係聯繫窗口，負責處理股東建議或糾紛等問題，並定期向董事會報告與利害關係人溝通情形。 | 1. 不定期結合新聞時事等情境式宣導。 2. 2025 年9 月辦理誠信經營意識問卷調查。 |
GRI 205、206主題準則11.9、11.20 |
| 法令遵循 | 遵守政府法規與安全標準，確保企業營運穩定。維持良好聲譽、增加投融資機會。 | 未及時更新合規措施而違反法規，危害公司信用，影響企業形象與市場信任度。 | 1. 落實合規性，形塑守法文化。 | 1. 追蹤企業永續經營委員會鑑識出之議題與執行運作，規劃稽核期程及計畫。 | 1. 採用IFRSS1、S2。 | 1. 已設有發言人、以及聯繫窗口，負責處理法令遵循問題。 2. 設置企業永續經營委員會追蹤永續議題，並定期向董事會報告。 |
1. 2023 年11 月設置「企業永續經營委員會」，由董事長、副董事長及3 名獨立董事組成。 2. 2024 年將永續資訊管理納入內部控制制度。 3. 2025 年11 月6 日召開企業永續經營委員會。 |
GRI 207主題準則11.21 |
| 勞資關係 | 提供公平透明的升遷機制與專業技能培訓，展現職涯發展前景，提升員工認同，降低離職率。 | 培訓資源未公平分配，可能導致員工產生不滿情緒，產生勞資爭議。 | 1. 強化專業技術職能，打造永續職場。 | 1. 成果登錄及核心證照管理 2. 完成內部教育平台建置影音教材 |
1. 與國內外同業互訪交流。 | 1. 依年度教育訓練計畫辦理各項專業職能課程。 2. 根據勞工教育訓練辦法設立聯繫窗口。 |
1. 持續使用OJT 教育系統。 2. 持續使用與日本大阪瓦斯接洽教育平台中文化之版本。 |
GRI 404、414主題準則11.10 |
| 客戶關係管理 | 提提供客服與即時回應機制，增加客戶信任，提高客戶留存率與忠誠度。 | 企業若無法及時滿足需求（如即時服務、數位化管理），可能影響客戶滿意度。 | 1. 有效顧客關係管理，增加數位管理及個人化服務。 | 1. 提升顧客滿意度。 | 1. 單據無紙化。 | 1. 已設有聯繫窗口，負責處理客戶關係管理等問題。 | 1. 2025 年辦理臨櫃用戶滿意度調查，滿意度94%。 | GRI3 |
| 人權與多元化包容 | 企業重視人權、尊重多元文化，營造友善工作環境，提升員工歸屬感，減少員工離職率。 | 建立多元包容工作環境需進行培訓、修訂管理政策，改變人力資源流程，增加企業營運成本。 | 1. 尊重性別平權，打造友善職場。 | 1. 宣導杜絕歧視與性騷擾及職場不法侵害 | 1. 申請臺北市職場性別平等認證。 | 1. 依「工作場所性騷擾防制措施申訴及懲戒辦法」向聯繫窗口通報。 | 1. 2024 年5 月公告實施「工作場所性騷擾防制措施申訴及懲戒辦法」，另張貼於各工作場所布告欄。 2. 進用身心障礙者4 名、2025 年原住民員工占比達1.3% |
GRI 202、404、405主題準則11.11 |
| 資訊安全 | 依循政府與國際資訊安全法規，建立員工資安培訓，展現數位管理。 | 發生重大資安事件，企業將面臨法律訴訟、罰款，影響財務狀況與市場競爭力。 | 1. 建立完善資訊安全管理制度，強化數位轉型。 | 1. 建置簽核系統及MIS 功能整合。 | 1. 導入ISO27001資訊安全管理國際標準。 | 1. 依「資通安全政策」已設有聯繫窗口，負責處理資訊安全相關問題。 | 1. 發布 80 次相關資安公告。 2. 舉辦 8 場說明會與教育訓練。 |
GRI 418 |
| 能源管理 | 提升能源效率、使用再生能源有助減少碳排放，支持永續發展與淨零轉型目標。 | 能源使用不當將導致資源浪費、營運成本提高。 | 1. 推動能源管理系統建置。 2. 落實節能減碳政策。 |
1. 持續改善能源管理系統。 | 1. 導入高效能設備，降低能源使用密集度。 | 1. 透過內部稽核與外部查證持續監督成效。 | 1. 2025 年能源設備計畫成效光復大樓 13F 空調箱馬達AHU-2 汰換為高效率IE3 馬達。 | GRI 302、305、主題準則11.1 |
| 廢棄物管理 | 有效的廢棄物分類與資源回收可減少環境負擔，提升資源利用效率。 | 廢棄物處理不當恐造成污染與社會負面觀感，影響企業形象與法規遵循風險。 | 1. 落實廢棄物分類。 | 1. 推動辦公區域無紙化、資源再利用。 | 1. 與合格處理商合作落實回收再利用。 | 1. 依廢棄物清理法與台北市政府制定之「廢棄物進入台北市環保局處理廠（場）之種類限制宣導及稽查手冊」之規辦理回收、清除、處理。 | 1. 2025 年廢棄物回收為5,107 公斤。 | GRI 306、主題準則11.5 |
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