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名義變更相關問題

申請名義變更注意事項?
  1. 為避免新舊用戶爭議事項，請先繳納已出帳單或結算應繳費用。
房子是買賣關係，想更改瓦斯費通知單名義，應如何辦理?
  1. 請備妥新屋主身分證資料，撥打2768-4999轉分機609，以電話或委託代辦者辦理皆可，新用戶與代辦者要留基本資料備查；或填具 房屋所有權人名義變更申請書後傳真至2756-0417，並洽服務專線2768-4999轉分機609確認。
退租或過戶屋主名義變更
  1. 請確認繳清已出帳單或結算應繳費用後，線上填妥 房屋所有權人名義變更申請書必要欄位送出，將由服務中心受理並回報辦理結果。
我是營業用戶而且房子是租賃，請問如何名義更名?
  1. 營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金：
    營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金
    一、新舊用戶辦理過戶，請備齊證件: 二、另繳交氣費保證金，請備齊證件:
    1. 雙方商業登記證明或營利事業登記證。 1. 商業登記證明或營利事業登記證。
    2. 雙方公司大小章。 2. 代辦人身分證。
    3. 代辦人身分證及印章。  
    4. 保證金收據正本。  
我是公司行號承租房子，請問如何名義更名?
  1. 上網下載名義變更同意書。( 名義變更同意書)
  2. 填寫名義變更同意書所有資料及蓋公司大小章，傳真至2756-0417。
  3. 來電2768-4999轉分機609確認辦理。


氣費保證金相關問題

營業用戶要如何辦理氣費保證金過戶呢?
  1. 持新舊雙方商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本即可辦理過戶。代辦者要帶身分證及印章。
營業用戶應該如何辦理退表保證金呢?
  1. 營業用戶必須拆表一星期後，至公司櫃檯結清尾度，才可辦理退費。辦理請持商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本至本公司辦理，代辦者要帶身分證及印章。
瓦斯表遺失或毀損，應如何辦理?
  1. 應先辦理瓦斯表賠償，並結清瓦斯費。如須復表，則另繳交裝表通氣費後即可約時間裝表。


度數相關問題

欲報瓦斯表度數，但不知九位數用戶號碼，如何報度數?
  1. 九位數用戶號碼於瓦斯收據上才有標明，或代繳扣款戶存簿上也有。
  2. 請來電2768-4999轉分機318詢問。
有填抄表度數，瓦斯費通知單(收據)還是用推定的度數呢?
  1. 紅單可能遺失沒看到，有可能被他人取走。
  2. 所填度數異常，經複查不在暫推定收費。
  3. 即時核對度數更正。
最近家裡沒有人住瓦斯費帳單還是很高呢?
  1. 是否有抄到表，可能是推定。
  2. 請核對瓦斯表上累計度數，是否和通知單(收據)上度數相符?
  3. 請來電2768-4999轉分機318即時核對度數更正。
最近家裡瓦斯費突然增加很多?
  1. 判定是否進入冬季高峰期用量。
  2. 是否誤看小數點後數字為整數度數。
  3. 注意熱水器是否老舊，引起燃燒不良。
  4. 可在家自行檢測是否漏氣。
    • 方法:睡前將瓦斯度數全部抄下，隔天核對瓦斯度數是否增加(必須整夜無使用瓦斯)，若度數增加，請來電24小時搶修專線2767-6552
瓦斯費帳單度數沒用那麼多，我要怎麼更正呢?
  1. 度數差距不大，可先繳費待下期調整，視同預繳瓦斯費。
  2. 請持正確度數(將瓦斯表上度數照相取得)、收據、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
  3. 若為銀行代繳戶因誤抄而超收可申請退費至代繳帳戶。
累計度數欄代碼說明：
代碼 說明 代碼 說明
A 空屋。 S 用戶自行抄表。
B 無人在家。 T 來電自報度數。
C 拒絕抄表。 U 按門鈴或致電詢問。
D 表位過高，表面霧氣重，障礙物阻擋。 V 定檢更正。
E 疑似指示器故障。 W 網頁結算度數。
F 其他。 * 度數複查。
K 無線抄表。 空 抄表員親抄。
P 抄表盤。


瓦斯費相關問題

如何辦理金融機構扣繳瓦斯費?
  1. 攜帶原留存摺、印鑑及最近一期的瓦斯費收據到金融機構辦理。
  2. 新用戶的第一期瓦斯費不能以轉帳方式繳費。
  3. 可辦理轉帳繳費的金融機構(所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費)。
  4. 可代收瓦斯費金融機構。
如何繳瓦斯費?
  1. 繳費期限內繳款方式：
    • 超商代收：請至統一、OK、全家、萊爾富超商、美廉社繳費。
    • 金融機構代收：
      可代收金融機構
      新光銀行 北市五信 土地銀行 台中商銀
      瑞興商銀 華泰銀行 聯邦銀行
    • 委託金融機構扣繳轉帳 ：所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費。
    • 信用卡定期代繳開辦銀行：
      信用卡定期代繳開辦銀行
      新光銀行 台新銀行 玉山銀行 安泰銀行 兆豐銀行 凱基銀行
      中國信託 合作金庫 遠東銀行 聯邦銀行 匯豐銀行 永豐銀行
      台北富邦 彰化銀行 陽信銀行 元大銀行 星展銀行 國泰世華
      第一銀行 渣打銀行 上海銀行
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡需自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，ATM據點查詢)。
    • 請親臨本公司繳納。
  2. 超過繳費期限繳款方式：
    • 一般用戶(營業戶除外)逾繳費期限28天內，仍可至超商繳費，但逾期違約金於下期瓦斯費合併計收 。
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，本期違約金併下期瓦斯費計收，ATM據點查詢)
    • 以匯款或ATM(不限銀行)轉帳繳費；請先查詢瓦斯費應繳金額後，再以後續提供之帳號轉帳繳費。
    • 請親臨本公司繳納。(將加收1％至4％違約金)
  3. 瓦斯費繳費時程表
    瓦斯費繳費時程表(家庭用戶)
    項目及天數 第1～14天 第15～21天 第22～28天 第29天～
    第2張帳單
    繳費期限    		 2期以上
    逾期欠費
    繳費期限        
    寬限期        
    1％違約金        
    2％違約金        
    4％違約金        

    瓦斯費繳費時程表(商業及服務業用戶)
    項目及天數 第1～14天 第15～16天 第17～28天 第29天～
    第2張帳單
    繳費期限    		 2期以上
    逾期欠費
    繳費期限        
    寬限期        
    1％違約金        
    2％違約金        
    4％違約金        
對瓦斯費金額有疑問怎麼辦?
  1. 請將瓦斯表上目前的實際度數抄下，然後撥電話查詢或更正：2768-4999轉分機318
瓦斯費溢收短收之退補怎麼辦?
  1. 請依正確度數更正瓦斯費 。(抄表度數更正)
  2. 短少瓦斯費時：於下期追收。
  3. 溢收瓦斯費時方法有：
    • 抵繳下期瓦斯費。
    • 請持原繳款人收據正本、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
    • 若為金融代繳戶，請來電：2768-4999轉分機222確認代繳帳戶。
未收到瓦斯費通知單怎麼辦?
  1. 請先查詢瓦斯費應繳金額，再依下列方式繳費：
    • 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，ATM據點查詢)。
    • 請親臨本公司繳納。
    • 依查詢瓦斯費應繳金額畫面下，所提示之帳號資料轉帳繳費
    • 繳費日起一個月內可來電2768-4999轉分機222補發通知單。
收到欠費催繳通知單(明信片)怎麼辦?
  1. 請攜催繳通知單至：
    委託超商： 依明信片上繳費期限內至ＯＫ、統一、全家、萊爾富、美廉社繳費，本期違約金併入下期瓦斯費計收。
    新光銀行ATM轉帳： 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付跨行手續費)，本期違約金併下期瓦斯費計收。(ATM據點查詢)
    本公司服務中心： 台北市光復北路１１巷３５號１樓； 電話：2768-4999轉分機222；將加收1％至4％違約金。
逾期繳費之違約金如何計算?
  1. 「瓦斯營業章程第二十五條說明」： 用戶應依繳費通知單所定繳費期限內，向本公司營業單位或指定之各代收機構（包括金融機構及便利商店等）繳納天然氣費及其他費用。 用戶委託金融機構代繳天然氣費及其他費用者，由本公司主動通知金融機構於繳費期限內扣款。 用戶未依第一項所定繳費期限繳費，其寬限期、違約金收取標準及最低加計金額之計算如下：
    • 家庭用戶：逾期在七日以內者，免收違約金；逾七日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金；逾十四日者，依應繳天然氣費加收百分之二之違約金；應繳天然氣費達二期（含當期）以上且經催收程序仍未繳納完畢者，依應繳天然氣費加收百分之四之違約金，至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿一元者按一元計。
    • 商業及服務業用戶：逾期在二日以內者，免收違約金；逾二日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金；逾十四日者，依應繳天然氣費加收百分之二之違約金；應繳天然氣費達二期（含當期）以上且經催收程序仍未繳納完畢者，依應繳天然氣費加收百分之四之違約金，至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿五元者按五元計。
逾期一個月未繳費有什麼結果?
  1. 瓦斯營業章程第二十八條第一項第三款說明：本公司通知應繳納天然氣費經限期催繳仍不繳納，得對該用戶停止供氣，並得拆除計量表。


如何區別本公司服務人員與其他推銷人員

區別本公司服務人員與其他推銷人員
  1. 本公司同仁需著公司制服，持印有公司火炬圖樣Logo服務證。
  2. 例行性安全檢查或換表，一定先發書面通知單。
  3. 更換零件一律不現場收費(併下期瓦斯費收)。
  4. 為確保用戶權益，請來電查核服務人員身分(2768-4999轉分機609)。