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  本公司礙於受限消防法規歸範，90% 用戶瓦斯表裝置於屋內，因無線自動抄表費用較高尚無法全面推廣，故抄表業務除委由承攬商派專員抄取外，我們也提供自動語音系統、公司官網、手機 APP 程式供用戶全天候自報度數，並設有專線電話提供用戶專人接聽應答服務。此外，對於取得的大量數據，我們除透過電腦程式加上專人判定使用度數有無異常增減外最後亦再派專人複查，以期望可及時蒐集正確的資料作為計費的依據，減少用戶疑慮、降低計費糾紛。
 
策略 2023年達成績效 2023年
短期目標		 達標與否 2024年
預期目標		 長期目標
提高抄表率並降低錯誤抄表發生 營業用戶抄表率達99.68% 99.4% 是 99.7% 總體抄表率持續提高
普通用戶抄表率達90.68% 91.0% 否 90.7%
  2023 年抄表率，營業用戶抄表率仍維持 99.68% 的高抄表率；而在抄表人員和內勤人員的共同努力下，普通用戶的抄表率也達到了 90.68%。未來，我們將持續研究各種提高抄表率的方案，以進一步提高抄表的準確性，並減少爭議案件的發生。
  近三年度抄表統計如下圖所示：
 
  為了計費的準確性，除了抄表人員親自抄表及貼單抄表外，用戶也可以透過電話或網路等方式主動回報度數 ; 本公司也會適時派員進行複查並關心用戶的使用情況。另外，對於長期不使用瓦斯或空屋的用戶，我們會建議他們採用空屋管控方式，以避免計費錯誤而引發後續爭議。2023 年空屋管控申請案件數為 4,379 件。近 3 年空屋管控如下圖所示顯示件數逐年增加。
 
2021年 2022年 2023年
3,726件 4,040件 4,379件
 強化措施
  對於長期未抄的用戶，我們規劃於 5 期未抄後另郵寄抄表通知，篩選 6 期以上未抄用戶派專人複查，希望以提早防範、積極解決的方式減少爭議並提升服務品質。2023 年檢視其成果每月統計回報件數，平均回報率為49.30%(2022 年為 49.16%)，每月郵寄及回報情形詳如下圖：
 
 便利服務
  提供用戶多元、便利的服務一直是公司努力的目標，尤其近年來電子化、線上化的相關服務更是著重之方向，近年來普遍用戶漸漸改變資訊生活習慣因此電子支付、電子帳單、線上名義變更及搬家、過戶網頁結算等較往年成長許多。
 
策略 2023年
達成績效		 2023年
短期目標		 達標與否 2024年
預期目標		 長期目標
推廣新穎服務
提高使用頻率		 電子支付每月
使用22,248筆		 21,500 是 24,000 增加電子支付家數並持續增加使用數量
  公司官網在多年來陸續推出供用戶線上新設裝置申請、訂購瓦斯器具、自報度數、查詢欠費、申請電子繳費憑證及電子發票平台歸戶的功能，2020年增加之「線上名義變更的服務」逐年增加統計如圖9、10。另2022再新增線上「氣費查詢」功能，方便用戶查詢瓦斯使用履歷如圖11。
 
 
  此外「搬家、過戶度數結算」為提供在外租房、房屋買賣過戶的用戶，透過線上結算後匯入轉帳帳戶的方式完成結算繳費的管道，便利又快速。2021~2023 年線上申請統計如下圖 :
 
  電子支付方面自 107 年開始推廣來，隨著通訊技術發展各種支付管道不斷推陳出新，消費者的支付習慣也逐漸改變，為讓用戶享有更便捷安全之支付服務，每年依現況增加支付運用選擇方式：目前有街口支付、台灣 Pay、e-Bill 全國繳費網、嗶嗶繳、橘子支付、一卡通 MONEY、悠遊付、全支付及新光、元大、永豐三家網銀等多元的繳費選擇；2023年又增加愛金卡及全盈支付，截至 2023 已有相當多的民眾開始習慣利用電子支付繳交瓦費關費用等，最近 5 前平均繳費筆數逐年成長詳如右表。為配合公司節能減碳實施及加速提升電子支付普化，未來將持續竭盡所能透過各種管道加強對民眾宣導及推廣。
 
  為拆表用戶結算費用免去日後收到帳單繳費或至櫃台繳費之不便，自 2019 年底起試辦拆表用戶於拆表當下結算收費的服務，2023 年因餐廳、休閒等營業場所新設裝表較多，但結束拆表結算用戶相對較少。近 3 年結算件數詳入下表：
 
  上述各項貼心服務除了為提升服務品質、節省用戶寶貴時間而特地設計外，更可以減少業務的碳足跡，為環境永續盡一份心力，節能減碳！
 持續吸收新知及檢討訓練
  為解答用戶臨櫃或來電，對瓦斯設備及器具使用有疑問及新知識分享等，不定期舉辦員工教育訓練，課後部門長官會隨時檢視員工了解及應用狀況，並適時給予協助。對於後勤人員服務品質及專業能力之提升，除工作指導、日常處理業務、接聽電話禮節及瓦斯知識傳承等外，每月訂時辦理員工教育訓，如遇有新到職員工則另指派專人個別指導及經驗傳承。
  另外為提升外勤人員服務品質，除即時將用戶需求轉知抄表人員外，每月訂時召開抄表人員檢討及改善會議，會中進行檢討缺失及工作經驗分享，期能強化抄表正確率及滿足用戶需求。
 
 客戶關懷
  為了照顧弱勢，對於設籍於供氣範圍內之獨居老人，只要向公司申請並經臺北市政府社會局確認身分通過後，公司便提供免費換裝微電腦瓦斯表及減免電腦表與一般機械表基本費差額。另 2023 年持續辦理經臺北市政府核定之 0、1 類低收入戶，提供減免電腦表與一般機械表基本費差額的補助，以讓更多用戶可享有微電腦表所帶來的安全照護。此外，對於身障、行動不便的用戶，只要提出需求我們也提供專人到府抄表、收費的服務，盼以行動照顧到每個有需要的用戶。