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  為廣納用戶需求及意見，本公司多年來常設有多種管道主動提供訊息或即時接收各個用戶的聲音。有關公司營業範圍內之各類問題，例如管線設計、施工、維護、安全、表務、抄表及計費等，民眾皆可利用下列管道獲得資訊並提出問題，以期獲得圓滿的服務順利解決問題。
 利害關係人議合
 
台北瓦斯資訊傳遞管道
台北瓦斯官網ESG專頁、台北瓦斯FB粉絲團 提供網路世代族群最新、最完整的服務資訊。2023 年合計更新 18 則最新消息
服務中心櫃檯及客服專線 展示瓦斯使用安全、瓦斯表及器具產品、各項宣導的營業大廳。
 
用戶表達反映管道
0800申訴專線 針對不同類型問題直接裁決處理或進行跨部門協調，提供用戶單一窗口的服務，總計來電 3,348 話次
服務中心櫃檯及客服專線 展示瓦斯使用安全、瓦斯表及器具產品、各項宣導的營業大廳
網路意見信箱 於官網設置意見信箱，可全天候隨時表達意見之反映管道，共受理 614 件
聽語障手機簡訊專線 提供有需要的用戶貼心的文字服務，協助聽語障用戶辦理收費相關業務及受理申請
書面來信 共來信 6,802 封皆適時回覆。
 意見信箱、申訴電話及書面函件統計分析
  上經統計分析，其中以意見信箱及申訴電話為用戶提出需求及意見的主要管道，書面信函其他多為諮詢、申請等功用。2023 年申訴電話來電 3,348 話次、意見信箱 614 件，所有要求及意見悉數順利處理完成。
  2023 各項服務書面來函總計達 6,802 件，內容多為詢問計費、繳費等相關及養護工程之意見反應，又因疫情結束多數滯留國外紛紛回國及國人休閒旅遊娛樂大增，各大營業所復業或新裝較往年增加，故用戶書面來函相較前三年增加許多 ( 詳如下圖 )，本公司十分重視所有用戶的建議及意見，各相關單位收到信函後皆能即時處理。
  近三年比較分析詳如下表：
 
  2021年 2022年 2023年
3,679件 3,674件 3,348件
512件 538件 614件
5,170件 5,418件 6,802件
  2023 年意見信箱內容分析，以計費 146 件、繳費 222 件及服務櫃台 102 件等用戶服務問題為主，其次為管線維護 63 件、管線施工 48 件、表務 29 件及其他 4 件等問題合計614 件。依據近兩年意見信箱內容分析 ( 詳如下統計圖 )，顯示用戶對於瓦斯的計費內容、繳費方式及更便利的櫃台服務方式持續保持相當的關注度。在了解用戶的需求後，我們也在接續的章節中做出回應。