利害關係人之鑑別與溝通

本公司為了實踐對利害關係人的承諾，並尊重、維護其應有之合法權益，透過公司網頁、粉絲團、年報及每年出版的永續報告書等與各界作正式的溝通與交流，此外也利用各種溝通 及申訴管道，了解利害關係人關注之議題，以主動積極的態度即時回應他們的需求，並作為未來落實企業社會責任方向的參考依據。

利害關係人鑑別報告書小組參酌各部門的調查及回饋，鑑別出所屬利害關係人，其中包括股東、員工、主管機關、顧客、協力廠商、社區居民。針對前述利害關係人，藉由雙向多元 溝通管道與互動之經驗，分別列出其所關心的議題，再經內部會議評估討論後，決定多項關注議題，將重大性議題予以彙整，擬定涵蓋21項永續議題之調查問卷，透過權責部門向利害 關係人問卷調查，共計回收94份，經分析94份有效利害關係人關注議題問卷，前5大議題為：天然氣供應安全與韌性、法令遵循、勞資關係、資訊安全、職業健康與安全。

（2024 年利害關係人溝通列表）

利害關係人類別	利害關係人對大台北之意義	利害關係人溝通方式	利害關係人溝通頻率	2024 年與利害關係人溝通目的
股東／投資人	公司之資本來自於股東／投資人，我們應對其負責	股東大會 發行年度報告書 電話直接洽詢 官網-投資人專區 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw	每年 1 次 每年 1 次 即時 即時 隨時	於公司網站利害關係人專區按時提供各項財務資訊公告
員工	員工為公司最重要資產，是公司永續發展的關鍵	總經理信箱 員工提案制度 MIS 知識分享網站 聯絡信箱：h1@taipeigas.com.tw	不定期 不定期 即時 隨時	確保員工生活品質 平等僱用 提供職涯發展
政府／法規機關	依法誠實納稅是對國家社會實質且重大的貢獻 瓦斯管線埋設、維修及汰換安全維護機制是永續經營的關鍵 公用事業之監督單位，相關法條及政策的修改對營運及作業影響甚鉅 監管及督導本公司，遵守法規及營運規定，有效地執行公司治理，負起社會責任	公用天然氣事業查核 法規說明會或公聽會 專案議題會議 透過中華民國公用瓦斯事業協會 公文 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw	每年 1 次 每年 1 次 不定期 不定期 不定期 隨時	繳納稅額及有效稅率說明 編列年度汰換計畫實施汰換 氣源成本變動時，陳報產發局核備 每季定期陳報微電腦表推廣換裝數量 本公司股務課及元富證券股務代理部，處理主管機詢問及公文回覆 遵循法規及確實申報公司相關內容
客戶（消費者）	提供用戶清潔、方便、安全、經濟的天然氣與相關產品及服務，是我們公司的核心價值 營運活動的核心對象，與用戶的關係也影響了公司能否永續經營的關鍵	滿意度調查 定期管線安檢 十年換表 官網揭露最新天然氣單價 申訴專線: 0800-005-134 聽語障用戶簡訊專線: 0936-676-016 親臨服務櫃檯 來函、E-mail、傳真、官網意見信箱 聯絡信箱：k2@taipeigas.com.tw	每年辦理 每2年1次 10 年內換 台灣中油調價時 即時 即時 即時 隨時 隨時	施工前協調會勘（里民溝通） 對附近住戶商家等提供問卷，針對施工前中後建議及指正 專人接聽申訴電話 計費正確 繳費便利
供應商／ 業務夥伴	提供本公司施工安全與品質保證的長期合作夥伴	職業安全衛生委員會 承攬商協調會議 座談會 電話、E-mail、line 聯繫溝通 聯絡信箱（承攬商）:n0@taipeigas.com.tw 聯絡信箱（供應商）:l3@taipeigas.com.tw	3 個月1次 每年2次 不定期 即時 隨時 隨時	訂定各施工長度範圍內送圖期限及監工分組專人專職 為加速既有管線汰換率，對外招募新承攬商
社區／當地社區	與利害關係人保持暢通之溝通管道 儲氣槽安全資訊	發布永續報告書 社區活動之參與、回饋 拜訪鄰里長、社區主委 申訴專線: 0800-005-134 官網 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw	每年1次 不定期 不定期 即時 即時 即時	贊助瓦斯槽周邊鄰里，舉辦節慶活動、里民獎助學金、社區水塔清洗等 強化資訊揭露 拜訪各鄰里長進行交流溝通，維繫公司與社區居民之和諧
公協會及學術單位	合作交流夥伴	電話洽詢 官網-投資人專區 來函、E-mail	不定期 不定期 不定期	參加各種類型協會，不定期參與研討會議，交流新知

股東／投資人

意義

公司之資本來自於股東／投資人，我們應對其負責

溝通方式

• 股東大會
• 發行年度報告書
• 電話直接洽詢
• 官網-投資人專區
• 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw

溝通頻率

每年 1 次、每年 1 次、即時、即時、隨時

2024 目的

於公司網站利害關係人專區按時提供各項財務資訊公告

員工

意義

員工為公司最重要資產，是公司永續發展的關鍵

溝通方式

• 總經理信箱
• 員工提案制度
• MIS 知識分享網站
• 聯絡信箱：h1@taipeigas.com.tw

溝通頻率

不定期、不定期、即時、隨時

2024 目的

• 確保員工生活品質
• 平等僱用
• 提供職涯發展

政府／法規機關

意義

• 依法誠實納稅是對國家社會實質且重大的貢獻
• 瓦斯管線埋設、維修及汰換安全維護機制是永續經營的關鍵
• 公用事業之監督單位，相關法條及政策的修改對營運及作業影響甚鉅
• 監管及督導本公司，遵守法規及營運規定，有效地執行公司治理，負起社會責任

溝通方式

• 公用天然氣事業查核
• 法規說明會或公聽會
• 專案議題會議
• 透過中華民國公用瓦斯事業協會
• 公文
• 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw

溝通頻率

每年 1 次、每年 1 次、不定期、不定期、不定期、隨時

2024 目的

• 繳納稅額及有效稅率說明
• 編列年度汰換計畫實施汰換
• 氣源成本變動時，陳報產發局核備
• 每季定期陳報微電腦表推廣換裝數量
• 本公司股務課及元富證券股務代理部，處理主管機詢問及公文回覆
• 遵循法規及確實申報公司相關內容

客戶（消費者）

意義

• 提供用戶清潔、方便、安全、經濟的天然氣與相關產品及服務，是我們公司的核心價值
• 營運活動的核心對象，與用戶的關係也影響了公司能否永續經營的關鍵

溝通方式

• 滿意度調查
• 定期管線安檢
• 十年換表
• 官網揭露最新天然氣單價
• 申訴專線：0800-005-134
• 聽語障用戶簡訊專線：0936-676-016
• 親臨服務櫃檯
• 來函、E-mail、傳真、官網意見信箱
• 聯絡信箱：k2@taipeigas.com.tw

溝通頻率

每年辦理、每 2 年 1 次、10 年內換、台灣中油調價時、即時、即時、即時、隨時、隨時

2024 目的

• 施工前協調會勘（里民溝通）
• 對附近住戶商家等提供問卷，針對施工前中後建議及指正
• 專人接聽申訴電話
• 計費正確
• 繳費便利

供應商／業務夥伴

意義

• 提供本公司施工安全與品質保證的長期合作夥伴

溝通方式

• 職業安全衛生委員會
• 承攬商協調會議
• 座談會
• 電話、E-mail、Line 聯繫溝通
• 聯絡信箱（承攬商）：n0@taipeigas.com.tw
• 聯絡信箱（供應商）：l3@taipeigas.com.tw

溝通頻率

3 個月 1 次、每年 2 次、不定期、即時、隨時、隨時

2024 目的

• 訂定各施工長度範圍內送圖期限及監工分組專人專職
• 為加速既有管線汰換率，對外招募新承攬商

社區／當地社區

意義

• 與利害關係人保持暢通之溝通管道
• 儲氣槽安全資訊

溝通方式

• 發布永續報告書
• 社區活動之參與、回饋
• 拜訪鄰里長、社區主委
• 申訴專線：0800-005-134
• 官網
• 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw

溝通頻率

每年 1 次、不定期、不定期、即時、即時、即時

2024 目的

• 贊助瓦斯槽周邊鄰里，舉辦節慶活動、里民獎助學金、社區水塔清洗等
• 強化資訊揭露
• 拜訪各鄰里長進行交流溝通，維繫公司與社區居民之和諧

公協會及學術單位

意義

• 合作交流夥伴

溝通方式

• 電話洽詢
• 官網-投資人專區
• 來函、E-mail

溝通頻率

不定期、不定期、不定期

2024 目的

參加各種類型協會，不定期參與研討會議，交流新知