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重大議題 潛在或實際衝擊 政策 / 承諾 短期目標 (1–3年) 中期目標 (3–5年) 申訴 / 評量機制 2024 年管理成果 對照 GRI 準則項目與自訂項目
正面衝擊描述 負面衝擊描述
職業健康與安全 透過完善的安全訓練與管理，防範職業災害，降低事故發生率。 瓦斯相關作業風險高，員工可能面臨較大心理壓力，影響工作表現與人員流率。 強化作業場所安全，建構職場安全與健康。 實施夏季熱危害預防計畫，降低作業危害。 推動職場遭受不法侵害預防計畫，強化作業場所安全。 1.已設有發言人、聯繫窗口，負責處理相關問題。
2.依據不法侵害計畫向聯繫窗口通報。 		1.2024年共辦理11場次健康講座促進宣導。
2.健康電子報。 		GRI 403主題準則11.9。
員工招募與薪酬福利 提供優渥薪資、績效獎勵及職涯發展機會，降低離職率，提升組織穩定性。 提供高薪資及福利將增加人事支出，可能影響企業財務結構，增加營運壓力。 提升員工待遇及福祉，打造幸福職場。 1.針對現有員工調升薪資。
2.提升新進員工薪資。 		參考員工意見，針對現行福利進行提升。 已設有聯繫窗口，負責處理員工招募及薪酬等問題，並由薪資報酬委員會定期向董事會報告。 1.2024年5月起全體員工薪資調整5%。
2.2024年5月起養護部修護及用戶服務人員相關津貼金額增加，並新增駕駛津貼。 		GRI 401、404、405、414主題準則11.10。
天然氣供應安全與韌性 強化管線與相關設施，確保天然氣供應穩定，提升企業可靠度及市場競爭力，增強社會信任度。 瓦斯管線、儲存設施等基礎設施若未妥善維護，可能因設備故障、管線洩漏導致供應中斷或安全問題，影響企業形象與營運。 1.強化監控設備、持續供應穩定安全。
2.提升供應品質。 		1.強化防災應變能力。
2.強化輸配氣設備管理作為計畫。
3.微電腦瓦斯表裝置率。 		1.老舊管線五年度汰換長度181,025m。
2.管線風險評估。 		1.已設有發言人、聯繫窗口，負責處理相關問題。
2.依災害應變系統（甲、乙、丙級）應變人員編組，協助處理相關問題。 		1.2024年輸氣管線計畫汰換長度36,217公尺，完成汰換37,057公尺，達成率102.3%。
2.2024年11月1日辦理緊急應變聯合演習。
3.2024年微電腦瓦斯表裝置率74%。 		GRI 3。
誠信經營 公司運作良善，並符合法規規範，聲譽上升、投融資機會增加。 危害公司信用評等，對外及利害關係人間的聲譽下降。 確保公司營運資訊公開透明，誠信經營。 制訂董事會成員與重要管理階層之接班規劃，以維持董事會成員與重要管理階層的專業與經驗度。 董事及內部人就誠信經營、防範內線交易等相關課程持續參訓進修。 已設有發言人、以及投資人關係聯繫窗口，負責處理股東建議或糾紛等問題，並定期向董事會報告與利害關係人溝通情形。 1.2024年新增「誠信經營之管理」納入內部控制管理制度，並經第20屆第9次董事會通過在案。
2.2024年進行結合新聞時事等情境式宣導，年度達10次以上。 		GRI 205、主題準則11.9、11.20。
法令遵循 遵守政府法規與安全標準，確保企業營運穩定。維持良好聲譽、增加投融資機會。 未及時更新合規措施而違反法規，危害公司信用，影響企業形象與市場信任度。 落實合規性，形塑守法文化。 追蹤企業永續經營委員會鑑識出之議題與執行運作，規劃稽核期程及計畫。 採用IFRSS1、S2。 1.已設有發言人、以及聯繫窗口，負責處理法令遵循問題。
2.設置企業永續經營委員會追蹤永續議題，並定期向董事會報告。 		1.2023年11設置「企業永續經營委員會」，由董事長、副董事長及3名獨立董事組成。
2.2024年將永續資訊管理納入內部控制制度。 		GRI 207主題準則11.21。
勞資關係 提供公平透明的升遷機制與專業技能培訓，展現職涯發展前景，提升員工認同，降低離職率。 培訓資源未公平分配，可能導致員工產生不滿情緒，產生勞資爭議。 強化專業技術職能，打造永續職場。 1.成果登錄及核心證照管理。
2.完成內部教育平台建置影音教材。 		與國內外同業互訪交流。 1.依年度教育訓練計畫辦理各項專業職能課程。
2.根據勞工教育訓練辦法設立聯繫窗口。 		1.2024年OJT教育系統開放使用。
2.與日本大阪瓦斯接洽教育平台中文化之版本，待核准採購後，將與日方協調後續啟用細節。 		GRI 404、414主題準則11.10。
客戶關係管理 提供客服與即時回應機制，增加客戶信任，提高客戶留存率與忠誠度。 企業若無法及時滿足需求（如即時服務、數位化管理），可能影響客戶滿意度。 有效顧客關係管理，增加數位管理及個人化服務。 提升顧客滿意度。 單據無紙化。 已設有聯繫窗口，負責處理客戶關係管理等問題。 2024年辦理臨櫃用戶滿意度調查，滿意度94%。 GRI 3。
人權與多元化包容 企業重視人權、尊重多元文化，營造友善工作環境，提升員工歸屬感，減少員工離職率。 建立多元包容工作環境需進行培訓、修訂管理政策，改變人力資源流程，增加企業營運成本。 尊重性別平權，打造友善職場。 宣導杜絕歧視與性騷擾及職場不法侵害。 申請臺北市職場性別平等認證。 依「工作場所性騷擾防制措施申訴及懲戒辦法」向聯繫窗口通報。 2024年5月公告實施「工作場所性騷擾防制措施申訴及懲戒辦法」，另張貼於各工作場所布告欄。 GRI 202、404、405主題準則11.11。
資訊安全 依循政府與國際資訊安全法規，建立員工資安培訓，展現數位管理。 發生重大資安事件，企業將面臨法律訴訟、罰款，影響財務狀況與市場競爭力。 建立完善資訊安全管理制度，強化數位轉型。 建置簽核系統及MIS功能整合。 導入ISO27001資訊安全管理國際標準。 依「資通安全政策」已設有聯繫窗口，負責處理資訊安全相關問題。 1.2024年7月導入電子公文系統。
2.舉辦10場說明會與教育訓練。 		GRI 418
能源管理 提升能源效率、使用再生能源有助減少碳排放，支持永續發展與淨零轉型目標。 能源使用不當將導致資源浪費、營運成本提高。 1.推動能源管理系統建置。
2.落實節能減碳政策。 		持續改善能源管理系統。 導入高效能設備，降低能源使用密集度。 透過內部稽核與外部查證持續監督成效。 2024年能源設備計畫成效光復、八德大樓空調冰水傳統馬達 P-130 汰換為高效率IE3馬達。 自訂
能源管理 有效的廢棄物分類與資源回收可減少環境負擔，提升資源利用效率。 廢棄物處理不當恐造成污染與社會負面觀感，影響企業形象與法規遵循風險。 落實廢棄物分類。 推動辦公區域無紙化、資源再利用。 與合格處理商合作落實回收再利用。 依廢棄物清理法與台北市政府制定之「廢棄物進入台北市環保局處理廠（場）之種類限制宣導及稽查手冊」之規辦理回收、清除、處理。 2024年廢棄物回收為5,711公斤。 自訂。