電子支付

提供用戶多元、便利的服務一直是公司努力的目標，尤其近年來電子化、線上化的相關服務更是著重之方向，近年來普遍用戶漸漸改變資訊生活習慣，因此電子支付、電子帳單、線上名義變更及搬家、過戶網頁結算等較往年成長許多。

電子支付方面自2018年開始推廣以來，隨著通訊技術發展各種支付管道不斷推陳出新，消費者的支付習慣也逐漸改變，為讓用戶享有更便捷安全之支付服務，每年依現況增加支付運用選擇方式：目前有街口支付、台灣Pay、e-Bill全國繳費網、嗶嗶繳、橘子支付、一卡通MONEY、悠遊付、全支付、愛金卡、全盈支付及元大、兆豐、永豐三家網銀等多元的繳費選擇；2024年又新增中小企銀及台北富邦網銀繳費，為配合公司節能減碳實施及加速提升電子支付普及化，未來將持續竭盡所能透過各種管道加強對民眾宣導及推廣。

建置LINE官方帳號強化用戶服務

為強化用戶服務、建立品牌形象、快速推播宣導事項及行銷器具，並提升CRM品質，2024 年7月建置LINE官方帳號。

LINE 官方帳號連結至官網之六大用戶服務項目：「常見問題回答」、「用戶線上申請」、「搬家過戶結算」、「自報度數」、「器具型錄」、「線上名義變更」，如查詢其他服務項目，可點選以上任何一項進入官網完整選單，隨時掌握公司即時資訊。

2024 年11月辦理「加入官方LINE好友抽獎活動」，獎品提供公司60周年慶紀念版限量行動電源回饋LINE好友支持。

推廣無紙化單據 貢獻低碳社會

宣導「節能減碳由你我做起」，自2010年10月26日起推廣用戶申辦電子繳費憑證，自2021年2月17日起推廣電子帳單，每年無紙化單據件數持續成長。

申辦電子繳費憑證之用戶，本公司在每期扣款前發送電子扣款通知至用戶申請之電子信箱，告知本期應繳總金額，提醒用戶留意帳戶餘額。扣款完成後，發送電子繳費憑證。申請電子帳單，不僅減少消耗紙張且不漏接帳單。上述各項貼心服務除了為提升服務品質、節省用戶寶貴時間而特地設計外，更可以減少業務的碳足跡，為環境永續盡一份心力，節能減碳！

客戶關懷

為了照顧弱勢，對於設籍於供氣範圍內之獨居老人，只要向公司申請並經臺北市政府社會局確認身分通過後，公司便提供免費換裝微電腦瓦斯表及減免電腦表與一般機械表基本費差額。另2024年持續辦理經臺北市政府核定之0、1類低收入戶，提供減免微電腦表與一般機械表基本費差額的補助，以讓更多用戶可享有微電腦表所帶來的安全照護。此外，對於身障、行動不便的用戶，只要提出需求，我們也提供專人到府抄表、收費的服務，盼以行動照顧到每個有需要的用戶。

用戶滿意度

透過客戶滿意度調查與分析，公司可以了解用戶對於既有服務品質及效率、新推出的服務接受度、政府政策宣導成效、企業形象觀感之各方面看法與接受度，以利於檢討作業成效、促進業務正向發展。

2024 年對親臨服務中心洽公之用戶分別進行年度之整體滿意度調查，綜合結算整體滿意度結果為94%，與去年相同。展望2025年我們必須加倍努力並更積極主動處理及回應用戶需求，並以不斷提升用戶滿意度以提高服務效率為目標，使用戶與公司間保持良好互動關係，進而塑造優質企業形象。

規劃導入生成式AI 優化客服品質及效率

歷年來用戶滿意度調查獲得接近100%非常滿意之評價，但為提升整體企業競爭力，以及因應氣候變遷發掘潛在的市場機會及風險，我們規劃導入生成式AI來推動新的商業服務模式，藉由優化客服系統，精進客戶關係管理。

初期導入，展望GenAI被整合到現有工作流程中作為輔助工具，縮短業務處理時間、減少重複性工作，提升行政效率。本公司客服系統工作內容多涉及到溝通、互動、紀錄等，有高度潛力因導入GenAI技術而達成自動化執行，因此首波應用由客服入門，後續應用於抄表及收費。我們自2024年11月即參加關係企業AI研討會，觀摩導入技術及實際應用，陸續建置AI知識庫，規劃符合產業屬性之客服願景，增進品牌價值。