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    為維護用戶之瓦斯使用安全,提升供氣服務品質,除了提供安全的瓦 斯設備外,並持續辦理對瓦斯家庭用戶進行二年一次及商業服務業一年一次的「用戶管線定期檢查」作業。
    每位定檢人員都具有瓦斯專業知識及具備「氣體燃料導管裝管技工」考驗合格證照,定檢人員依 標準作業程序,詳細檢查瓦斯設備及管線使用情形,有效防範因瓦斯裝置故障、管線自然腐蝕漏氣所 造成之重大危害,保障客戶生命及財產安全。定檢人員於前往用戶家中執行用戶管線定期檢查時,皆 有能力說明或解釋用戶之疑慮,於定期檢查同時宣導正確使用瓦斯的安全常識,保障用戶使用瓦斯器 具的安全性,如檢查如有異常或需建議改善部份,提供用戶改善之最佳方式。
  定檢加強措施:
  一、 為確保家家戶戶瓦斯使用安全,本公司秉持企業責任,一直努力提高檢查率,以免造成遺珠之
  憾,近年提升定檢率實行措施如下:
  1. 配合用戶時間延長定檢時段,改為每日下午2:00 到晚上9:30。
  2. 配合用戶時間,可預約安排於假日進行補檢。
  3. 利用到用戶家檢修服務的同時一併實施複檢。
  二、 實行補檢措施:
  1. 當天下午檢查不在家之用戶,當天晚上再進行第二次檢查,若用戶還是不在家,當場投遞「服
   務通知單」再通知用戶進行補檢。
  2. 當月份在針對上上個月未接受檢查之用戶,實施補檢。
  3. 每半年再針對前1年度未受檢用戶再通知安排補檢。
  三、 連續2期(4年)未受檢用戶,除於公司瓦斯費繳費通知單及收據上加註提示,請用戶儘速來電連
  絡安排補檢外,另掛號郵寄公文通知用戶補檢,以維瓦斯管線使用安全。
 
  四、 自加強實施補、複檢措施後,定檢率已逐年提升,2020 年雖遭逢新冠病毒之影響致用戶受檢查意
  願降低,但於年底時在疫情稍緩的情形下加強補檢,仍可維持定檢率達92.5%,有效的維護客戶用   氣安全。(各年度定檢率詳下表)
 
  五、 有鑑於每年一到冬天一氧化碳中毒事件頻傳,對用戶加強定期安全檢查,勸導不合格之用戶即時
  改善,降低一氧化碳中毒發生機率,除向用戶加強宣導,建議用戶改善外,另採取措施如下:
  1. 缺點改善通知單:當場開立「改善建議通知單」並提供改善方式等相關資訊,供用戶參考改
   善。
  2. 公文:瓦斯熱水器裝置於廚房及浴室者,寄發公文再提醒用戶儘速改善,確保瓦斯使用安全。
  3. 宣導印刷品:印製「瓦斯安全手冊」宣導品及「瓦斯使用注意事項」貼紙,向用戶宣導正確的
   瓦斯使用方式及注意事項,確保瓦斯使用安全。
 
  六、 為配合市府產發局冬季督導,本公司每年十二月至次年一月,指派專員與定檢人員配合市府產發
  局官員到用戶定期檢查,同時向用戶宣導防範一氧化碳中毒事件;2020 年本公司配合檢查計完成
  485 戶,其中有19 戶發現用戶管線設備異常,本公司隨即開立建議改善通知單告知用戶儘速改
  善,經開單後追蹤,管線設備異常之用戶皆已完成改善,確實維護瓦斯使用安全。
  七、 臺北市政府為了加強臺北市自助洗衣店之管理,自2020 年下半年起,自助洗衣店由原一年檢查一
  次改為半年檢查一次,並將原由瓦斯公司自行連絡業者排檢改為由產發局、消防局及瓦斯公司的
  聯合檢查,大大的增加了自助洗衣店的完檢率,又確保瓦斯使用安全,下半年檢查增加了瓦斯及
  一氧化碳兩用型警報器的連動遮斷測試,雖警報器歸類為消防設施非瓦斯公司主要業務,但為宣
  導業者配合,市府於年中先後舉辦計5 場之公聽會,本公司全程參與亦全力支持擔任講師配合宣
  導業者,在本次檢查配合市府聯檢完成警報器測試計31 件,佔可檢總件數99 件之31%,雖市府新
  措施增加本公司人力成本支出,但為降低廣大市民對於瓦斯安全之疑慮,本公司全力以赴配合檢
  查。
  用戶滿意度
    本公司為提昇定期檢查用戶服務滿意度,自2019 年9 月起每月進行用戶服務滿意度調查,滿意度 調查之方式,於服務完成後於現場請用戶填寫外,另對於未填寫之用戶,可於本公司網頁上進行填 寫,問卷調查結果,用戶滿意比率為100%,除作為本公司服務改進之參考外,亦轉陳主管機關備查。
 
 微電腦瓦斯表裝置普及率
    微電腦瓦斯表具有發生「漏氣遮斷」、「超時遮斷」及「地震遮斷」的安全遮斷功能,居家用氣 安全更有保障。
    主管機關臺北市政府產業發展局為保障用戶居家使用瓦斯安全,持續要求各瓦斯公司積極宣導換 裝微電腦瓦斯表。本公司除配合宣導及通知用戶換裝微電腦瓦斯表外,更積極執行換裝表作業,2020 年比2019 年成長11.01%,總裝置比率達47.10%,已大幅超越主管機關訂定2020 年度19.24%之目標。
    台灣地震頻繁,而地震後瓦斯管線鬆脫及破損,使瓦斯外洩所引發的火災,為最常見之二次災 害,損失甚至超過地震所引起的直接效應。
    與台灣同處於地震斷層帶的日本在1986 年開始推廣微電腦瓦斯表,目前已達99%以上裝置普及 率,在2011 年311 大地震時二次災害相較前幾次大地震減少許多,可見微電腦瓦斯表發揮其功效,有 效避免因瓦斯而造成之火災事故。
 
    臺北市政府在市長指示下全力推動微電腦瓦斯表,並由市府轄管機關先行更換,希望帶動市民裝 置微電腦瓦斯表,提升臺北市微電腦瓦斯表之裝置普及率,保障市民用氣安全。
    而本公司自引進微電腦瓦斯表,期間一直戮力於宣導推廣工作,為了讓沒聽過或沒使用過微電腦 瓦斯表之用戶,能在短時間有更廣泛的認識,本公司以文宣廣告、張貼海報、宣傳車等方式來推動。 經許多年來的努力及政府機關的宣導,使得近幾年民眾對於微電腦瓦斯表快速提升。
    自2018 年起每年微電腦瓦斯表裝置年增率皆維持在11%以上,在2020 年將微電腦瓦斯表裝置率 提升至47.10%,將近一半的用戶皆採用微電腦瓦斯表。努力的成果也讓我們在經濟部能源局2020年 微電腦瓦斯表推廣計畫中,榮獲「推廣進步獎」及「推廣優良獎」的殊榮。