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為確保用戶瓦斯使用安全，設有 24 小時專業人員值勤，在接獲客戶報修或報漏後，立即受理並於約定時間內派遣服務人員到府處理，如為緊急案件搭配工程救險車可於最短時間內到達，提供用戶全方位全年無休服務。
用戶服務案件資訊採電腦集中式管理，工程救險車並配有 GPS 定位系統，針對漏氣案件，管理者可隨時依報案內容，於最短時間內調派人員處理，提供用戶最可靠的安全保障。
 定期安全檢查
  為維護用戶之瓦斯使用安全，提升供氣服務品質，除了提供安全的瓦斯設備外，並持續辦理對瓦斯家庭用戶進行二年一次及商業服務業一年一次的「用戶管線定期檢查」作業。
  本公司每位定檢人員都具有瓦斯專業知識及具備「丙級以上氣體燃料導管裝管技工」考驗合格證照，定檢人員依標準作業程序，詳細檢查瓦斯設備及管線使用情形，有效防範因瓦斯裝置故障、管線自然腐蝕漏氣所造成之重大危害，保障客戶生命及財產安全。定檢人員於前往用戶家中執行用戶管線定期檢查時，皆有能力說明或解釋用戶之疑慮，於定期檢查同時宣導正確使用瓦斯的安全常識，保障用戶使用瓦斯器具的安全性，如檢查如有異常或需建議改善部份，提供用戶改善之最佳方式，善盡社會教育之企業責任。
 加強措施
 
  • 為確保家家戶戶瓦斯使用安全，本公司秉持企業責任，一直努力提高檢查率，以免造成遺珠之憾，近年提升定檢率實行措施如下：
    1. 配合用戶時間延長定檢時段，改為每日下午2：00到晚上9：30。
    2. 配合用戶時間，可預約安排於假日進行補檢。
    3. 利用到用戶家檢修服務的同時一併實施複檢。
  • 實行補檢措施：
    1. 當天下午檢查不在家之用戶，當天晚上再進行第二次巡檢，若用戶還是不在家，當場投遞「服務通知單」再通知用戶進行補檢。
    2. 當月份在針對上上個月未接受檢查之用戶，實施補檢。
    3. 每半年再針對前1年度未受檢用戶再通知安排補檢。
  • 連續2期（4年）未受檢用戶，除於公司瓦斯費繳費通知單及收據上加註提示，請用戶儘速來電連絡安排補檢外，另掛號郵寄公文通知用戶補檢，以維瓦斯管線使用安全。
  • 2021 及 2022 年遭逢新冠肺炎之影響致用戶受檢查意願降低，但於年底時在疫情稍緩的情形下加強補檢，仍可維持定檢率達 84.9%，2023 年疫情逐漸趨緩下定檢率達 90.5%，有效的維護客戶用氣安全。（各年度定檢率詳下表）
    • 用戶定檢率統計比較表
    年度 2019 2020 2021 2022 2023
    定檢率 92.8% 92.5% 86.5% 84.9% 90.5%
     
  • 有鑑於每年一到冬天一氧化碳中毒事件頻傳，對用戶執行定期安全檢查時，如查知天然氣燃氣熱水器之裝置環境在密閉空間（如：浴廁、室內、通風不良等場所），立即向用戶說明通風不良易產生一氧化碳中毒，建議用戶盡速改善，另函知消防主管機關處理。2023 年透過定期安檢中共發現共提報 3,704 件，藉由積極宣導燃氣熱水器之安全觀念，協助民眾改善中毒潛勢環境，強化防災意識之提升與配合，能減少危害因子，共同維護居家安全。除此之外同時印製「瓦斯安全手冊」宣導品及「瓦斯使用注意事項」貼紙向用戶宣導正確的瓦斯使用方式及注意事項，確保瓦斯使用安全。
    • 「瓦斯安全手冊」及「瓦斯使用注意事項」貼紙等宣導品戶數
    年度 2020 2021 2022 2023
    戶數 203,445 188,624 206,200 201,726
     
    輔導用戶改善的戶數成效
    年度 2020 2021 2022 2023
    戶數 6,465 2,630 4,170 3,704
     
  • 為配合市府產發局冬季督導，本公司每年 12 月至次年 1 月，指派專員與定檢人員配合市府產發局官員到用戶定期檢查，同時向用戶宣導防範一氧化碳中毒事件；2023 年本公司配合檢查計完成 496 戶，其中有 9 戶發現用戶管線設備異常，經開立建議改善通知單告後追蹤，管線設備異常之用戶皆已完成改善。
  • 臺北市政府為了加強臺北市自助洗衣店之管理，自 2021 年 7 月 1 日起，「臺北市自助洗衣店安全管理自治條例」公告實施。自助洗衣店由原一年檢查一次改為半年檢查一次，並將原由瓦斯公司自行連絡業者排檢改為由產發局、消防局及瓦斯公司的聯合檢查。2023 年度配合市府聯合檢查共執行完成 336 間自助洗衣店檢查，完成警報器測試計 8 件，本公司全程參與亦配合宣導，市府新措施雖增加本公司人力成本支出，但為降低廣大市民對於瓦斯安全之疑慮，本公司仍全力以赴確實配合檢查，以盡企業應有之社會責任。
 用戶滿意度
  本公司為提昇定期檢查用戶服務滿意度，自 2019 年 9 月起每月進行用戶服務滿意度調查，滿意度調查之方式，於服務完成後於現場請用戶填寫外，另對於未填寫之用戶，可於本公司網頁上進行填寫，問卷調查結果，用戶滿意比率為 100%。除作為本公司服務改進之參考外，亦轉陳主管機關備查，經統計 2023 年 1~12 月用戶服務滿意度問卷數量共計 3,345 份。
  2023年度問卷調查數量統計
 
季別 第一季 第二季 第三季 第四季
調查份數 802 829 838 876
滿意度 100% 100% 100% 100%
 永續環境安全管理
 
因應轉型新世代的供氣系統，本公司亦加速微電腦瓦斯表建置，邁向供氣智慧化。此舉不僅有助於提高供氣安全，並可進行瓦斯漏氣及地震偵測，藉由微電腦瓦斯表自動偵測裝置，及早發現漏氣用戶，以縮小事故造成之損失。目前已加強本公司營業區內為電腦瓦斯表建置，普及率約占70.01%，未來將持續推動，提升建置之目標值。
主管機關臺北市政府產業發展局為保障用戶居家使用瓦斯安全，持續要求各瓦斯公司積極宣導換裝微電腦瓦斯表，本公司除配合宣導及通知用戶換裝微電腦瓦斯表外，更積極執行換裝表作業，本公司2021年度總裝置率為55.77％，2022年比2021年成長8.84％，總裝置比率已達64.61％，已大幅超越主管機關訂定之目標。
  本公司微電腦瓦斯表裝置戶數比率統計：
 
  2021年 2022年 2023年
裝表總戶數(戶) 389,980 402,036 404,062
電腦表裝置戶數(戶) 222,496 259,752 282,883