瓦斯管線安全維護及檢測

依各機（關）構來函所需配合或改善之會議，依所訂日期、時間及地點準時派員前往參加，並將會勘或會議結論陳報主管及移轉權責單位以辦理後續事宜，以確保公共安全及維護服務品質。由於地下瓦斯管線如有洩漏會往電力、電信等通氣之管道逸散，故人孔檢測正是最好的檢測方式，本公司定期依埋設管線路段進行人孔查漏檢測（種類包括:污水、電力、電信、交工局、有線電視台、自來水、本公司人、手孔等），一經瓦斯檢知器檢測到有漏氣反應，可馬上由圖資得知現場管線位置、管徑大小並記錄漏氣百分比，供後續處理人員參考。藉由自動檢測發現漏氣，快速處理以減少發生事故風險，亦可減少民眾報漏案件之數量，提升服務品質及企業社會形象。

註： 人手孔查報漏氣案件，經探漏開挖修復並經複查後，確認當年度人孔查報漏氣地點已無瓦斯洩漏情形。

市府巡查查報改善案件

依市府各查報機（關）構所提供之資料按址現場勘查、拍照，再將資料彙整呈報相關單位派員改善，完成後隨即通報查報機關辦理結案，以避免意外事故發生。

漏氣事故搶修案例分享

管線巡查

管線管理是一個非常專業且分工緊密的工作，本公司的管線遍佈臺北市街道下，需要完善管線管理制度，以維護管線安全，萬一事故發生時，能迅速處理避免造成重大工安環保事件。

管線事故的起因：腐蝕洩漏、外力破壞、自然災害、設備失效及操作疏失等，故管線之巡查實為保障管線安全，並防範於未然。

管線巡查依埋設管線之壓力別，可分為高、中、低壓管線，依各壓力管線之風險評估及主管機關之規定，訂定管線巡檢計畫。巡檢計畫如下：

2024 年管線巡查與管線檢測完成率皆為100%以上，巡檢過程中共移轉案15件有反應轉續查案件，經地面鑽孔確認有漏，並已修護完成件數計15件，每年透過管線檢測與巡查，將可以確保本公司地下管線安全無虞。

針對用戶表外管部份進行安全檢查部分，本公司依規定二年一輪（自2021年起），共完成全數85,693支之表外管檢查。檢查人員以手持雷射甲烷偵測儀針對建築大樓外牆之瓦斯立管進行檢測，於2024年共檢查建築大樓外牆之瓦斯立管計48,924支（二年一輪完成率為102%），其中主動發現有異常計63件，佔總檢查數（85,693支）約0.07%，從檢查異常結果得知本公司表外管狀況良好安全無虞。本公司將持續努力以維護瓦斯供應安全。

本公司對於地下鋼管之維護亦不遺餘力，建置地下鋼管陰極保護系統，使管線能控制腐蝕率，除可確保管線安全外，另可減少因管線老舊汰換所衍生之成本及對於施工時環境交通之影響，對於陰極保護系統設備之維護也持續進行，於2024年共完成4次計693處之管線陰極保護電位測試，確保陰極保護系統運作正常，展望於未來，將持續努力完成每季一次之電端檢測及每月一次的整流站檢查外，於2024年已完成3次之檢討報告，參加人員有承辦人員及工務部主管，除可集思廣義研擬改善方向外，亦造就技術人員之養成，達到人材培育之目的。

定期安全檢查

為維護用戶之瓦斯使用安全，提升供氣服務品質，除了提供安全的瓦斯設備外，並持續辦理對瓦斯家庭用戶進行二年一次及商業服務業一年一次的「用戶管線定期檢查」作業。

本公司每位定檢人員都具有瓦斯專業知識及具備「丙級以上氣體燃料導管配管技術士」考驗合格證照，定檢人員依標準作業程序，詳細檢查瓦斯設備及管線使用情形，有效防範因瓦斯裝置故障、管線自然腐蝕漏氣所造成之重大危害，保障客戶生命及財產安全。定檢人員前往用戶家中執行用戶管線定期檢查時，皆有能力說明或解釋用戶之疑慮，於定期檢需建議改善部份，提供用戶改善之最佳方式，善盡社會教育之企業責任。

加強措施

為確保家家戶戶瓦斯使用安全，本公司秉持企業責任，一直努力提高檢查率，以免造成遺珠之憾，近年提升定檢率實行措施如下：

1. 配合用戶時間延長定檢時段，改為每日下午2：00到晚上9：30。
2. 配合用戶時間，可預約安排於假日進行補檢。
3. 利用到用戶家檢修服務的同時一併實施複檢。

補檢措施

1. 當天下午檢查不在家之用戶，當天晚上再進行第二次巡檢，若用戶還是不在家，當場投遞「服務通知單」再通知用戶進行補檢。
2. 當月份在針對上上個月未接受檢查之用戶，實施補檢。
3. 每半年再針對前1年度未受檢用戶再通知安排補檢。

連續2期（4年）未受檢用戶，除於公司瓦斯費繳費通知單及收據上加註提示，請用戶儘速來電連絡安排補檢外，另掛號郵寄公文通知用戶補檢，以維瓦斯管線使用安全。2021 及2022年遭逢新冠肺炎之影響致用戶受檢查意願降低，2024年疫情逐漸趨緩下定檢率達89.2%，有效維護客戶用氣安全。（各年度定檢率詳下表）

用戶定檢率統計比較表

有鑑於每年一到冬天一氧化碳中毒事件頻傳，對用戶執行定期安全檢查時，如查知天然氣燃氣熱水器之裝置環境在密閉空間（如：浴廁、室內、通風不良等場所），立即向用戶說明通風不良易產生一氧化碳中毒，建議用戶盡速改善，另函知消防主管機關處理。2024 年透過定期安檢中共發現共提報3,089件，藉由積極宣導燃氣熱水器之安全觀念，協助民眾改善中毒潛勢環境，強化防災意識之提升與配合，能減少危害因子，共同維護居家安全。除此之外同時印製「瓦斯安全手冊」宣導品及「瓦斯使用注意事項」貼紙向用戶宣導正確 的瓦斯使用方式及注意事項，確保瓦斯使用安全

「瓦斯安全手冊」及「瓦斯使用注意事項」貼紙等宣導品戶數

輔導用戶改善的戶數成效

為配合市府產發局加強督導，各公用天然氣事業確實辦理每2年1次免費用戶管線設備檢查及協助宣導預防一氧化碳中毒，以期確保本市市民居家安全，於家庭瓦斯用量激增之冬季派員至用戶家中實施安全檢查。本公司每年12月至次年1月冬季督導期間，指派專員與定檢人員配合市府產發局官員到用戶定期檢查，同時向用戶宣導防範一氧化碳中毒事件。臺北市政府為了加強臺北市自助洗衣店之管理，自2021年7月1日起，「臺北市自助洗衣店安全管理自治條例」公告實施。自助洗衣店由原一年檢查一次改為半年檢查一次，並將原由瓦斯公司自行連絡業者排檢改為由產發局、消防局及瓦斯公司的聯合檢查。2024年度配合市府聯合檢查共執行完成339間自助洗衣店檢查，本公司全程參與亦配合宣導，市府新措施雖增加本公司人力成本支出，但為降低廣大市民對於瓦斯安全之疑慮，本公司仍全力以赴確實配合檢查，以盡企業應有之社會責任。

用戶滿意度

本公司為提昇定期檢查用戶服務滿意度，自2019年9月起每月進行用戶服務滿意度調查，滿意度調查之方式，於服務完成後於現場請用戶填寫外，另對於未填寫之用戶，可於本公司網頁上進行填寫，問卷調查結果，用戶滿意比率為100%。除作為本公司服務改進之參考外，亦轉陳主管機關備查，經統計2024年1~12月用戶服務滿意度問卷數量共計3398份

2024 年度問卷調查數量統計

用戶管線定期檢查APP

為進一步強化客戶端瓦斯使用上之安全並響應政府節能減碳政策，自2018年11月起全面採用智慧型手機並搭配本公司自行研發之用戶管線定期檢查APP，有利於定檢資料的保存及管理，節省定期檢查作業所造成之大量紙張消耗及碳粉的使用，及加速定檢資料的建立及審核，統計2024年共節省紙張計402,108張，約減少48顆（註）樹木之砍伐，為環保愛地球盡微薄之力。

註：護樹計算參考依據內政部營建署「減紙 護樹 愛地球」計算參考：1張A4紙約重4公克∼6公克，每箱A4紙約25公斤（5,000張紙），每噸紙漿約需砍伐24棵平均高度12公尺、直徑15 至20公分的樹木，每噸紙漿可生產40箱紙，因此生產1箱紙約須砍伐24/40＝0.6棵樹，402,108/5,000 ＊ 0.6 ≒ 48（護樹棵數）。

十年換表APP

本公司十年換表作業，為改善人力作業成本以及節省紙張的使用，公司致力開發APP 程式，一來可節省人力作業成本，二來也可節省大量用紙，邁向無紙化作業，為地球環境貢獻一己之力。

經統計2021年十年換表共計列印換表作業單72,349張，2022年100,967張，換表APP 開發完成後自2022年11月起開始使用，除可減少樹木的砍伐，亦可減少二氧化碳之排放，為地球環境盡一份節能減碳的心力。

公司為達無紙化目標，目前更進一步規劃檢修作業APP，預定2024年即可上線使用，屆時更可大量減少紙張的使用，朝無紙化大步邁進，共同愛護地球環境資源。